niedziela, 23 wrzesień 2018 08:04

Co to jest Zendesk Suite?

Na dzisiejszym rynku konsumenckim każda inteligentna firma zdaje sobie sprawę z tego, że kluczem do osiągnięcia sukcesu przez każdego szanującego się przedsiębiorcę jest efektywna komunikacja z klientem. Profesjonalna obsługa oraz szybka reakcja na problemy , pytania i pragnienia nabywcy, bez wątpienia w dużym stopniu przyczynia się do wzmocnienia wizerunku marki oraz na poprawę jej jakości.

To w rezultacie prowadzi do zwiększenia sprzedaży, czego pragnie każdy człowiek interesu.

Idealnym rozwiązaniem, które przychodzi nam z pomocą i skutecznie ułatwi organizację pracy w ciągu dnia jest najwyższej jakości oprogramowanie do obsługi klienta - Zendesk Suite.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest to innowacyjne rozwiązanie oraz jak może pomóc w utrzymaniu i pozyskaniu jeszcze większej ilości konsumentów zapraszam do przeczytania dalszej części artykułu.

Co to  jest Zendesk Suite?

Wiele firm zastanawia się nad tym, jak stworzyć kreatywny pomysł związany z ułatwieniem obsługi klienta. Firma Zendesk wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i wymaganiom konsumentów wprowadziła na rynek zupełnie nowe i kompleksowe rozwiązanie jakim jest Zendesk Suite. Pakiet łączy w sobie wszystkie produkty czyli Zendesk Support, Guide, Chat oraz Talk w jedną platformę. Ponad 30 000 organizacji takich jak Adobe, MSNBC, Sony, OpenTable oraz Groupon  korzysta z usługi, aby zwiększyć satysfakcję swoich klientów.

Całość zestawu posiada w ofercie aplikacje mobilne na Androida, iOS, czy też Windows Mobile, to właśnie dzięki nim konsultant może udzielać odpowiedzi klientom 24 godziny na dobę.

Zdaniem Asthy Malik , wiceprezesa ds. Platformy i marketingu produktów w Zendesk, aplikacja Zendesk Suite została zaprojektowana tak, aby umożliwić firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału jakiego chcą. Zintegrowanie wszystkich kanałów w jednym pakiecie znacznie ułatwi życie agentom, menedżerom oraz użytkownikom. Bardziej wydajne i efektywne działanie to motywacja do uruchomienia tak innowacyjnego rozwiązania. "Myślę, że wiele firm próbuje wymyślić kreatywne sposoby na ułatwienie klientom obsługi i okazało się, że możliwość rozmawiania z klientami w sposób, który preferują, jest naprawdę najlepszym sposobem" - powiedział Malik.

Poniżej postaram się przedstawić kilka korzyści jakie płyną z wdrożenia pakietu Zendesk Suite.

  1. Obsługa klientów osiągnie wyższy poziom - Ticketing system

    System ticketowy służy do obsługi zgłoszeń od klientów takich jak zamówienia, reklamacje czy też wszelkiego rodzaju awarie. ,,Ticket” oznacza ,, kwitek”, na którym zapisane są dane klienta oraz jego zgłoszenie. Zwiększenie  szybkości oraz jakości obsługi powoduje, że klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do ponownego dokonywania zakupów w naszym sklepie. Tego typu zgłoszenie zostaje przekazane odpowiednim osobom, które zajmują się obsługą danej sprawy.
  2. Rozmawiaj z klientami w czasie rzeczywistym - Zendesk Chat

    Szybkie tempo życia i nieustanny brak czasu powodują, że klient oczekuje od nas  natychmiastowej odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości.Doskonałym rozwiązaniem jest skorzystanie  z usługi livechat zopim, który obecnie nosi nazwę Zendesk Chat. Aplikacja oferuje wiele możliwości m.in. dopasowany wizualnie do potrzeb firmy chat, który pozwala skontaktować się z konsultantem w czasie rzeczywistym oraz narzędzia do monitorowania ruchów klientów na stronie.

  3. Internetowa baza wiedzy dla użytkowników - Zendesk Guide

    Oferowana przez firmę usługa oparta na bazie wiedzy pomaga w łatwy sposób tworzyć, organizować oraz udostępniać różnorodne treści pomocy technicznej swoim agentom lub publiczności. Dzięki wbudowanym raportom, możemy dowiedzieć się czego szukają użytkownicy oraz czy znajdują właściwe odpowiedzi. Zendesk Suite umożliwia korzystanie z jednej lub wielu baz wiedzy, przeznaczonej dla konkretnych działów, konsultantów lub klientów.

  4. Jedna platforma do wszystkich zgłoszeń klientów - Zendesk Support

    Zendesk support pomaga utrzymywać doskonałe relacje z nabywcami za pomocą elastycznej pomocy technicznej dostępnej na dowolnym kanale. Zebranie wszystkich zgłoszeń obsługi klienta na jednej platformie pozwala na sprawne rozwiązywanie problemów. Dzięki temu możemy uzyskać więcej usatysfakcjonowanych klientów oraz zwiększyć produktywność agentów.

  5. Call Center redukujący koszty - Zendesk Talk

    Często zdarzają się sytuacje, w których problem zgłaszany przez użytkownika na pierwszy rzut oka nie jest łatwy do rozwiązania. W przypadku kłopotów związanych ze złożeniem skomplikowanego zamówienia lub ponownej rezerwacji lotu, klienci często zwracają się o pomoc drogą telefoniczną. Zendesk Talk ułatwia konsultantom to zadanie poprzez udzielanie pomocy przez telefon w ramach usługi omnichannel.

Podsumowując pakiet Zendesk Suite zawiera w sobie aż cztery potężne produkty. To dzięki nim znacznie poprawia się jakość obsługi klienta oraz jego zadowolenie. Innowacyjne rozwiązanie pozwala znacznie ułatwić organizację pracy w ciągu dnia oraz wzmocnić wizerunek i jakość firmy. Decydując się na wybór proponowanej  usługi warto mieć na uwadze wszystkie przedstawione przeze mnie możliwości oraz korzyści. Wdrożenie tego typu rozwiązań z pewnością zaowocuje satysfakcją klienta oraz zwiększeniem sprzedaży czego pragnie każdy przedsiębiorca. Jeśli chcesz przetestować za darmo Zendesk w swojej firmie.

Polecane

Gdzie kupić samochód elektryczny?

Gdzie kupić samochód elektryczny?

Jeśli zdecydowaliśmy się już, że następnym naszym pojazdem nie będzie auto spalinowe, czas odpowiedzieć sobie na pytanie: gdzie kupić samochód elektryczny? Możliwości jest wiele. I w zasadzie są one znane każdemu, kto kiedykolwiek kupował dla siebie „cztery kółka”.

dalej
Wykorzystaj swój urlop w 100% - wynajmij apartament nad morzem

Wykorzystaj swój urlop w 100% - wynajmij apartament nad morzem

>Pewnie zgodzisz się z powiedzeniem, że urlop jest zawsze za krótki – w końcu czas spędzony na zabawie upływa szybciej! Zastanawiasz się, co zrobić, żeby w pełni wykorzystać dni wolne od pracy? Już teraz zarezerwuj apartament nad morzem!

dalej
BRAZYLIA zwiedzanie kraju samby, karnawału i piłki nożnej.

BRAZYLIA zwiedzanie kraju samby, karnawału i piłki nożnej.

Brazylia jest jednym z największych i najciekawszych krajów świata. Kojarzą się z nią karnawał i taniec, kolorowe papugi, motyle, dzikie zwierzęta, potężna Amazonka. Nie wszyscy wiedzą, że Brazylia to fascynujące zabytki architektury kolonialnej i modernistycznej.

dalej
PIT-37 od podstaw

PIT-37 od podstaw

PIT-37 obowiązuje większość podatników. Dotyczy on między innymi osób otrzymujących wynagrodzenie z tytułu umowy o pracę, zlecenie lub umowy o dzieło, a także emerytury czy renty. Przedstawiamy wszystkie najważniejsze informacje dotyczące rozliczenia PIT-37 - jak zrobić to całkowicie samodzielnie, sprawnie, bezproblemowo

dalej
Bielizna erotyczna – jak nosić?

Bielizna erotyczna – jak nosić?

Jak urozmaicić atmosferę w sypialni i sprawić, by wieczór zamienił się w niezapomniane przeżycie? Wcale nie musisz od razu kupować dziesiątków pikantnych sex gadżetów. Klimat sprzyjający przeżywaniu miłosnych uniesień pomoże Ci wprowadzić bielizna erotyczna. Kiedy i jak ją nosić? Oto

dalej
3D exterior rendering as a perfect way of presenting architect’s vision

3D exterior rendering as a perfect way of presenting architect’s vision

Among a myriad of available innovative technologies, 3D rendering can surely be mentioned here as the most revolutionary one with regard to the architecture-related branch of industry.

dalej

Jak dopasować kolor farby do włosów?

Jak dopasować kolor farby do włosów?

Ozdobą każdej z nas są zadbane i lśniące włosy. O ich sukcesie decyduje nie tylko ich kondycja, lecz także odcień idealnie dobrany do naszej urody. Jak dobrać odpowiedni kolor dla naszych włosów? Najlepiej posłużyć się swoim typem kolorystycznym. Jak go

dalej
Dywan dla posiadacza psa

Dywan dla posiadacza psa

Moda na dywany trwa w najlepsze. Dlatego, nie jest dziwne, że ludzie chcą je mieć coraz częściej w swoich domach. Puszyste dywany Shaggy lub dywany z jedawbiu kuszą walorami wizualnymi i wysoką jakością wykonania. Natomiast, właściciele psów nie powinni się

dalej
  • 1
  • 2