niedziela, 23 wrzesień 2018 08:04

Co to jest Zendesk Suite?

Na dzisiejszym rynku konsumenckim każda inteligentna firma zdaje sobie sprawę z tego, że kluczem do osiągnięcia sukcesu przez każdego szanującego się przedsiębiorcę jest efektywna komunikacja z klientem. Profesjonalna obsługa oraz szybka reakcja na problemy , pytania i pragnienia nabywcy, bez wątpienia w dużym stopniu przyczynia się do wzmocnienia wizerunku marki oraz na poprawę jej jakości.

To w rezultacie prowadzi do zwiększenia sprzedaży, czego pragnie każdy człowiek interesu.

Idealnym rozwiązaniem, które przychodzi nam z pomocą i skutecznie ułatwi organizację pracy w ciągu dnia jest najwyższej jakości oprogramowanie do obsługi klienta - Zendesk Suite.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest to innowacyjne rozwiązanie oraz jak może pomóc w utrzymaniu i pozyskaniu jeszcze większej ilości konsumentów zapraszam do przeczytania dalszej części artykułu.

Co to  jest Zendesk Suite?

Wiele firm zastanawia się nad tym, jak stworzyć kreatywny pomysł związany z ułatwieniem obsługi klienta. Firma Zendesk wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i wymaganiom konsumentów wprowadziła na rynek zupełnie nowe i kompleksowe rozwiązanie jakim jest Zendesk Suite. Pakiet łączy w sobie wszystkie produkty czyli Zendesk Support, Guide, Chat oraz Talk w jedną platformę. Ponad 30 000 organizacji takich jak Adobe, MSNBC, Sony, OpenTable oraz Groupon  korzysta z usługi, aby zwiększyć satysfakcję swoich klientów.

Całość zestawu posiada w ofercie aplikacje mobilne na Androida, iOS, czy też Windows Mobile, to właśnie dzięki nim konsultant może udzielać odpowiedzi klientom 24 godziny na dobę.

Zdaniem Asthy Malik , wiceprezesa ds. Platformy i marketingu produktów w Zendesk, aplikacja Zendesk Suite została zaprojektowana tak, aby umożliwić firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału jakiego chcą. Zintegrowanie wszystkich kanałów w jednym pakiecie znacznie ułatwi życie agentom, menedżerom oraz użytkownikom. Bardziej wydajne i efektywne działanie to motywacja do uruchomienia tak innowacyjnego rozwiązania. "Myślę, że wiele firm próbuje wymyślić kreatywne sposoby na ułatwienie klientom obsługi i okazało się, że możliwość rozmawiania z klientami w sposób, który preferują, jest naprawdę najlepszym sposobem" - powiedział Malik.

Poniżej postaram się przedstawić kilka korzyści jakie płyną z wdrożenia pakietu Zendesk Suite.

  1. Obsługa klientów osiągnie wyższy poziom - Ticketing system

    System ticketowy służy do obsługi zgłoszeń od klientów takich jak zamówienia, reklamacje czy też wszelkiego rodzaju awarie. ,,Ticket” oznacza ,, kwitek”, na którym zapisane są dane klienta oraz jego zgłoszenie. Zwiększenie  szybkości oraz jakości obsługi powoduje, że klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do ponownego dokonywania zakupów w naszym sklepie. Tego typu zgłoszenie zostaje przekazane odpowiednim osobom, które zajmują się obsługą danej sprawy.
  2. Rozmawiaj z klientami w czasie rzeczywistym - Zendesk Chat

    Szybkie tempo życia i nieustanny brak czasu powodują, że klient oczekuje od nas  natychmiastowej odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości.Doskonałym rozwiązaniem jest skorzystanie  z usługi livechat zopim, który obecnie nosi nazwę Zendesk Chat. Aplikacja oferuje wiele możliwości m.in. dopasowany wizualnie do potrzeb firmy chat, który pozwala skontaktować się z konsultantem w czasie rzeczywistym oraz narzędzia do monitorowania ruchów klientów na stronie.

  3. Internetowa baza wiedzy dla użytkowników - Zendesk Guide

    Oferowana przez firmę usługa oparta na bazie wiedzy pomaga w łatwy sposób tworzyć, organizować oraz udostępniać różnorodne treści pomocy technicznej swoim agentom lub publiczności. Dzięki wbudowanym raportom, możemy dowiedzieć się czego szukają użytkownicy oraz czy znajdują właściwe odpowiedzi. Zendesk Suite umożliwia korzystanie z jednej lub wielu baz wiedzy, przeznaczonej dla konkretnych działów, konsultantów lub klientów.

  4. Jedna platforma do wszystkich zgłoszeń klientów - Zendesk Support

    Zendesk support pomaga utrzymywać doskonałe relacje z nabywcami za pomocą elastycznej pomocy technicznej dostępnej na dowolnym kanale. Zebranie wszystkich zgłoszeń obsługi klienta na jednej platformie pozwala na sprawne rozwiązywanie problemów. Dzięki temu możemy uzyskać więcej usatysfakcjonowanych klientów oraz zwiększyć produktywność agentów.

  5. Call Center redukujący koszty - Zendesk Talk

    Często zdarzają się sytuacje, w których problem zgłaszany przez użytkownika na pierwszy rzut oka nie jest łatwy do rozwiązania. W przypadku kłopotów związanych ze złożeniem skomplikowanego zamówienia lub ponownej rezerwacji lotu, klienci często zwracają się o pomoc drogą telefoniczną. Zendesk Talk ułatwia konsultantom to zadanie poprzez udzielanie pomocy przez telefon w ramach usługi omnichannel.

Podsumowując pakiet Zendesk Suite zawiera w sobie aż cztery potężne produkty. To dzięki nim znacznie poprawia się jakość obsługi klienta oraz jego zadowolenie. Innowacyjne rozwiązanie pozwala znacznie ułatwić organizację pracy w ciągu dnia oraz wzmocnić wizerunek i jakość firmy. Decydując się na wybór proponowanej  usługi warto mieć na uwadze wszystkie przedstawione przeze mnie możliwości oraz korzyści. Wdrożenie tego typu rozwiązań z pewnością zaowocuje satysfakcją klienta oraz zwiększeniem sprzedaży czego pragnie każdy przedsiębiorca. Jeśli chcesz przetestować za darmo Zendesk w swojej firmie.

Polecane

Na czym polega inteligencja oświetlenia Hue?

Na czym polega inteligencja oświetlenia Hue?

Domowe oświetlenie to w dzisiejszych czasach nie tylko zwykłe, klasyczne żarówki żarnikowe. Od tych już powoli się odchodzi na rzecz energooszczędnego oświetlenia i lamp LED. Krokiem naprzód w kategorii oświetleniowej jest oświetlenie Hue. Na czym ono polega?

dalej
Dobry kebab – gdzie szukać w Lublinie?

Dobry kebab – gdzie szukać w Lublinie?

Kebab to wyjątkowa kanapka, za którą przepadają prawie każdy! Zawiera sporą porcję mięsa, warzyw i sosu. Nawet wegetarianie znajdą dla siebie coś wyjątkowego. Mogą wówczas zjeść danie z falafelem, który zrobiony jest z ciecierzycy. Szukasz idealnego kebaba w Lublinie? Sprawdź,

dalej
Modne i efektowne ozdoby na paznokciach

Modne i efektowne ozdoby na paznokciach

Minimalistyczny czy energetyczny manicure? Wybierz kolor lakieru lub zdecyduj się na oryginalne zdobienie – zależnie od pory roku lub okazji. Wybór wśród zdobień jest tak bogaty, że każda z nas znajdzie coś dla siebie – bardziej odważny pomysł lub ponadczasową

dalej
Wypożyczenie samochodu na lotnisku w Rzeszowie

Wypożyczenie samochodu na lotnisku w Rzeszowie

Podróżowanie samolotem to wygoda i szybkość. Jednak po przybyciu na miejsce trzeba jakoś dostać się z lotniska do hotelu lub innego miejsca, gdzie będzie się spędzało czas w danym mieście np. w Rzeszowie.

dalej
Jak dobrać moc lampy?

Jak dobrać moc lampy?

Przy zakupie oświetlenia do domu czy na zewnątrz budynku bardzo ważnym parametrem jest moc żarówek. Powinno się dostosować ich moc do potrzeb użytkowników i przeznaczenia, tj. w jakich pomieszczeniach mają się one znaleźć. Musimy też wiedzieć, jakie są nasze własne

dalej
O czym należy pamiętać organizując imprezę dla dzieci

O czym należy pamiętać organizując imprezę dla dzieci

Imprezy różnego rodzaju mają to do siebie, że jednym z ich stałych elementów są animacje. Szczególnie o animacjach nie można zapominać, kiedy gośćmi imprezy są dzieci.

dalej
Czekolada pasuje do…wszystkiego – sprawdź!

Czekolada pasuje do…wszystkiego – sprawdź!

Trudno znaleźć osobę, która nie lubiłaby deserów na bazie kakao. Czekolada uważana jest za jeden z największych afrodyzjaków.

dalej
Odkryj piękno Lubelszczyzny na dwóch kołach!

Odkryj piękno Lubelszczyzny na dwóch kołach!

Lubelskie tereny kryją w sobie wiele tajemnic, często nieodkrytych nawet przez lokalnych mieszkańców.

dalej
  • 1
  • 2