Organizacja musi spełniać te wymagania, aby móc dostarczać produkty i usługi, które spełniają oczekiwania klientów. W kontekście wdrożenia ISO 9001 ważne są także wymogi prawne i regulacyjne dotyczące produktu lub usługi. Jednocześnie system zarządzania powinien podlegać ciągłemu doskonaleniu. Wymagania zawarte w normie mają zastosowanie do wszystkich organizacji niezależnie od rodzaju, wielkości i produktu. Jeśli wymagania normy są spełnione, organizacja może to potwierdzić certyfikatem ISO 9001.
Co to jest norma ISO 9001?
Normy standardu dla systemów zarządzania jakością są niezwykle rozbudowane i składają się z 10 rozdziałów i wiele podrozdziałów. Wśród nich są m.in.:
- kontekst organizacji,
- rola przełożonych w zarządzaniu jakością,
- planowanie zmian i cele jakościowe,
- ocena systemu,
- sposoby poprawy systemu jakości.
Najnowsza wersja ISO 9001 zawiera dalej bardzo wiele wymagań, ale mniej wytycznych. Pojawiły się między innymi wymagania w zakresie odpowiedzialności za produkty i usługi. ISO 9001 to norma podlegająca certyfikacji przez stronę trzecią zwaną jednostką certyfikującą. Obecnie organizacja może ubiegać się o certyfikację ISO 9001 wyłącznie na podstawie ISO 9001:2015. Warto wskazać, że certyfikacja normy nie jest wymogiem ISO 9001, ale jest ona poświadczeniem najwyższej jakości dla kontrahentów.
4 podstawowe zasady normy ISO 9001
Wdrożenie ISO 9001 powinno opierać się na kierowaniu się 4 podstawowymi zasadami. Są to:
- Orientacja na kontekst organizacji, czyli monitorowanie kwestii zewnętrznych i wewnętrznych. Kontekst jest ważny dla normy, jeśli ma wpływ na system zarządzania jakością. Jeśli zachodzą odpowiednie zmiany, ich konsekwencje muszą zostać zintegrowane z systemem i jego procesami.
- Orientacja procesowa, czyli koncentracja na procesach organizacji związanych z jakością. Norma wymaga wykazania interakcji między tymi procesami. Należy więc zagwarantować: zrozumiałe sformułowanie zadań, opis odpowiedzialności, sposób na pokrycie niezbędnych funduszy, monitoring realizacji procesów, ocenę sukcesów oraz systematyczną identyfikacja ryzyk i szans.
- Ciągłe doskonalenie, czyli zasadę orientacji na klienta i związany z nią wzrost satysfakcji klienta skutkuje ciągłym doskonaleniem. Należy wiedzieć, że zasada ta jest zgodna z cyklem PDCA (obecnym w poprzedniej normie z 2008 roku). Dzięki tej zasadzie powinna następować stała analiza i doskonalenie wszystkich procesów operacyjnych.
- Zarządzanie ryzykiem, czyli należy zawsze brać pod uwagę ryzyka i szanse. Ma to na celu zapobieganie niepożądanym zdarzeniom i efektom oraz wykorzystywanie okazji.
Czy warto przyjmować normę ISO 9001:2015?
Realizacja zarządzania jakością na podstawie normy ISO 9001:2015 i jej ewentualna certyfikacja to strategiczna decyzja przedsiębiorstw. Mimo, że wdrożenie systemu na podstawie tych norm jest niezwykle czasochłonnym i wymagającym zadanie, to umożliwia osiągnięcie poprawy efektów działania. Dobrze wdrożona norma ISO 9001 jest często podstawą społecznej odpowiedzialności biznesu, co może stanowić wartość dla interesariuszy zewnętrznych. Wiele przetargów jest skierowana wyłącznie dla przedsiębiorstw mających certyfikat ISO 9001. Samodzielne wdrożenie normy ISO 9001:2015 jest praktycznie niemożliwe a to oznacza, że bez wsparcia porządnych doradców nie osiągniemy certyfikacji ISO 9001. Należy więc skorzystać z usług doświadczonych przedsiębiorstw konsultingowych. Warto przejrzeć ofertę przedsiębiorstwa specjalizującego się we wdrożeniu normy ISO 9001 - Pakuła Consulting: http://pakulaconsulting.pl/
