Informacja to podstawa
Zorganizowanie transportu z lotniska do miasta to jedno, a poinformowanie o tym klienta to drugie. Osoba ta musi przed skorzystaniem z wynajmu, wiedzieć na jego temat mnóstwo różnych rzeczy, w tym:
- znać miejsce odbioru i przekazania auta
- orientować się w cenie danej usługi,
- mieć dostęp do informacji tak po polsku, jak i po angielsku,
- znać marki danych aut, ich osiągi i możliwości,
- wiedzieć, który wariant wynajmu będzie najkorzystniejszy.
Dostępność treści
Wszystkie te informacje powinny być nie tylko zawarte na stronie usługodawcy, ale też przedstawione w łatwy i dostępny dla danej osoby sposób. Trzeba bowiem założyć, że klientem jest osoba mało znająca język polski, która na dodatek odwiedza Polskę po raz pierwszy. Usługę tą trzeba również zoptymalizować pod kątem potencjalnych potrzeb klienta. Możliwość skorzystania z pomocy kierowcy będzie istotnym udogodnieniem dla tych osób, które nie znają do końca topografii miasta. Wypożyczalnia samochodów w Warszawie powinna również dostosować swą stronę do wymagań urządzeń mobilnych, gdyż trudno uważać, by jej klient wszystko planował z domu, korzystając z dobrodziejstwa komputera stacjonarnego.
Profil klienta i rabaty
Informacje udostępniane klientom powinny również obejmować kwestię zniżek za wynajem pojazdu. Jest to idealny sposób na przyciągnięcie klienta, który dzięki temu być może pozostanie z daną firmą na dłużej. Dostęp do rabatów to świetna propozycja dla osób, które z największych polskich lotnisk korzystają stosunkowo często. Ciekawym rozwiązaniem jest np. wprowadzony przez firmę Best-Rent system promocji, dzięki którym można zaoszczędzić nawet kilkadziesiąt złotych na jednej usłudze. Wystarczy np. wykonać określoną, prostą czynność, by następnym razem cena wynajmu spadła o kilka procent. W niektórych firmach można skorzystać z opcji stworzenia profilu klienta, dzięki któremu zniżki będą naliczane z góry. Posiadanie takiego profilu jest świetną metodą personalizacji usługi, gdyż przy każdym, kolejnym wynajmie, klient będzie mógł skorzystać z automatycznie dostosowanego do jego potrzeb pakietu.
Usługę przewozu można też połączyć z opcją wynajęcia korzystnego cenowo miejsca hotelowego, które powinno być wyposażone w swój własny, autonomiczny parking.
