Co to jest Zendesk Suite?

To w rezultacie prowadzi do zwiększenia sprzedaży, czego pragnie każdy człowiek interesu.

Idealnym rozwiązaniem, które przychodzi nam z pomocą i skutecznie ułatwi organizację pracy w ciągu dnia jest najwyższej jakości oprogramowanie do obsługi klienta - Zendesk Suite.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest to innowacyjne rozwiązanie oraz jak może pomóc w utrzymaniu i pozyskaniu jeszcze większej ilości konsumentów zapraszam do przeczytania dalszej części artykułu.

Co to  jest Zendesk Suite?

Wiele firm zastanawia się nad tym, jak stworzyć kreatywny pomysł związany z ułatwieniem obsługi klienta. Firma Zendesk wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i wymaganiom konsumentów wprowadziła na rynek zupełnie nowe i kompleksowe rozwiązanie jakim jest Zendesk Suite. Pakiet łączy w sobie wszystkie produkty czyli Zendesk Support, Guide, Chat oraz Talk w jedną platformę. Ponad 30 000 organizacji takich jak Adobe, MSNBC, Sony, OpenTable oraz Groupon  korzysta z usługi, aby zwiększyć satysfakcję swoich klientów.

Całość zestawu posiada w ofercie aplikacje mobilne na Androida, iOS, czy też Windows Mobile, to właśnie dzięki nim konsultant może udzielać odpowiedzi klientom 24 godziny na dobę.

Zdaniem Asthy Malik , wiceprezesa ds. Platformy i marketingu produktów w Zendesk, aplikacja Zendesk Suite została zaprojektowana tak, aby umożliwić firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału jakiego chcą. Zintegrowanie wszystkich kanałów w jednym pakiecie znacznie ułatwi życie agentom, menedżerom oraz użytkownikom. Bardziej wydajne i efektywne działanie to motywacja do uruchomienia tak innowacyjnego rozwiązania. "Myślę, że wiele firm próbuje wymyślić kreatywne sposoby na ułatwienie klientom obsługi i okazało się, że możliwość rozmawiania z klientami w sposób, który preferują, jest naprawdę najlepszym sposobem" - powiedział Malik.

Poniżej postaram się przedstawić kilka korzyści jakie płyną z wdrożenia pakietu Zendesk Suite.

1. Obsługa klientów osiągnie wyższy poziom - Ticketing system

   System ticketowy służy do obsługi zgłoszeń od klientów takich jak zamówienia, reklamacje czy też wszelkiego rodzaju awarie. ,,Ticket” oznacza ,, kwitek”, na którym zapisane są dane klienta oraz jego zgłoszenie. Zwiększenie  szybkości oraz jakości obsługi powoduje, że klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do ponownego dokonywania zakupów w naszym sklepie. Tego typu zgłoszenie zostaje przekazane odpowiednim osobom, które zajmują się obsługą danej sprawy.

2. Rozmawiaj z klientami w czasie rzeczywistym - Zendesk Chat

   Szybkie tempo życia i nieustanny brak czasu powodują, że klient oczekuje od nas  natychmiastowej odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości.Doskonałym rozwiązaniem jest skorzystanie  z usługi livechat zopim, który obecnie nosi nazwę Zendesk Chat. Aplikacja oferuje wiele możliwości m.in. dopasowany wizualnie do potrzeb firmy chat, który pozwala skontaktować się z konsultantem w czasie rzeczywistym oraz narzędzia do monitorowania ruchów klientów na stronie.

3. Internetowa baza wiedzy dla użytkowników - Zendesk Guide

   Oferowana przez firmę usługa oparta na bazie wiedzy pomaga w łatwy sposób tworzyć, organizować oraz udostępniać różnorodne treści pomocy technicznej swoim agentom lub publiczności. Dzięki wbudowanym raportom, możemy dowiedzieć się czego szukają użytkownicy oraz czy znajdują właściwe odpowiedzi. Zendesk Suite umożliwia korzystanie z jednej lub wielu baz wiedzy, przeznaczonej dla konkretnych działów, konsultantów lub klientów.

4. Jedna platforma do wszystkich zgłoszeń klientów - Zendesk Support

   Zendesk support pomaga utrzymywać doskonałe relacje z nabywcami za pomocą elastycznej pomocy technicznej dostępnej na dowolnym kanale. Zebranie wszystkich zgłoszeń obsługi klienta na jednej platformie pozwala na sprawne rozwiązywanie problemów. Dzięki temu możemy uzyskać więcej usatysfakcjonowanych klientów oraz zwiększyć produktywność agentów.

5. Call Center redukujący koszty - Zendesk Talk

   Często zdarzają się sytuacje, w których problem zgłaszany przez użytkownika na pierwszy rzut oka nie jest łatwy do rozwiązania. W przypadku kłopotów związanych ze złożeniem skomplikowanego zamówienia lub ponownej rezerwacji lotu, klienci często zwracają się o pomoc drogą telefoniczną. Zendesk Talk ułatwia konsultantom to zadanie poprzez udzielanie pomocy przez telefon w ramach usługi omnichannel.

Podsumowując pakiet Zendesk Suite zawiera w sobie aż cztery potężne produkty. To dzięki nim znacznie poprawia się jakość obsługi klienta oraz jego zadowolenie. Innowacyjne rozwiązanie pozwala znacznie ułatwić organizację pracy w ciągu dnia oraz wzmocnić wizerunek i jakość firmy. Decydując się na wybór proponowanej  usługi warto mieć na uwadze wszystkie przedstawione przeze mnie możliwości oraz korzyści. Wdrożenie tego typu rozwiązań z pewnością zaowocuje satysfakcją klienta oraz zwiększeniem sprzedaży czego pragnie każdy przedsiębiorca. Jeśli chcesz przetestować za darmo Zendesk w swojej firmie.