Dedykowane systemy do zarządzania procesami w firmie, takie jak system CRM (ang. Customer Relationship Management), ułatwić mogą przykładowo budowanie i utrzymywanie relacji z klientami. Korzyści związanych z implementacją dedykowanego oprogramowania w postaci systemu CRM jest bardzo wiele. W poniższym zestawieniu postaramy się omówić dokładniej wszystkie najczęściej wymieniane zalety.
1. Nowoczesne systemy CRM automatyzują czasochłonne i powtarzalne czynności
Możliwość automatyzacji żmudnych i powtarzalnych zadań to bez wątpienia jedna z największych zalet dedykowanego oprogramowania. Wbrew pozorom nawet coś tak trywialnego, jak zautomatyzowany alert e-mailowy, może przyczynić się odczuwalnie do zwiększenia efektywności działań. To, jakie zadania i w jakim zakresie zautomatyzujemy przy pomocy rozwiązań takich jak systemy CRM, jest w pełni zależne od indywidualnych potrzeb i specyfiki branży. Warto zwrócić też uwagę, iż automatyzacja przyczynia się także do zredukowania liczby „ludzkich” błędów oraz ujednolicenia struktury danych.
2. Dedykowane systemy CRM są w stanie zapewnić lepsze bezpieczeństwo danych
Generyczne systemy CRM często działają na zasadzie dostępnych z poziomu przeglądarki internetowej aplikacji. Bardzo często wiąże się to z koniecznością przetwarzania danych zarówno po stronie firmy, jak i serwera dostawcy oprogramowania. Czynnikiem, na który to wpływa, jest oczywiście wycena stron internetowych. Mając na względzie rosnąca popularność ataków typu Ransomware, zdecydowanie bardziej opłaca się zainwestować w dedykowany system CRM. Oprogramowanie tego typu pozwala także monitorować działania użytkowników w czasie rzeczywistym, dzięki czemu łatwiej jest wyłapać nieprawidłowości i przeanalizować podejrzane incydenty.
3. Profesjonalne systemy CRM mogą integrować się z innymi aplikacjami i systemami
Powszechnie wykorzystywane w niemalże wszystkich firmach systemy CRM powinny docelowo stać się częścią większego systemu ERP lub EPM. Z tego też powodu niezwykle istotna jest kwestia integracji z innymi narzędziami i aplikacjami w firmie. W przypadku dedykowanych rozwiązań ułatwia to także odczuwalnie procesy, takie jak choćby importowanie czy eksportowanie danych. Generyczne systemy CRM często są w stanie wczytywać jedynie odpowiednio ustrukturyzowane pliki CSV, co generuje dodatkowe problemy w sytuacji, gdy niezbędna jest konwersja.
4. Wieloplatformowe aplikacje mobilne dla biznesu ułatwiają pracę poza biurem
Możliwość uzyskiwania dostępu do systemu CRM z poziomu urządzeń mobilnych przydaje się szczególnie w trakcie podróży służbowych i pracy w terenie. Aplikacje mobilne dla biznesu to rozwiązanie, które bez wątpienia najbardziej docenią miłośnicy smartfonów i tabletów.
5. Systemy CRM poprawiają komunikację oraz podnoszą stan wiedzy pracowników
Systemy CRM umożliwiają analizowanie danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu nie trzeba martwić się tym, czy status realizacji zlecenia jest aktualny, lub czy ktoś zadzwonił już z ofertą do danego kontrahenta. Oprogramowanie tego typu, podobnie jak aplikacje mobilne dla biznesu, wykorzystywać można także do onboardingu nowych pracowników lub jako baza wiedzy.
